En Rock n’ Mix Waffles, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia dulce en cada bocado. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos preparados y perecederos), nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:
1. Cobertura y Despacho
- Zona de Servicio: Actualmente, realizamos entregas exclusivamente en la ciudad de Iquique. No se aceptarán pedidos para otras localidades o regiones.
- Servicio de Delivery: El transporte de nuestros productos es realizado por empresas de delivery externas. Rock n’ Mix Waffles no tiene control directo sobre la logística interna de estos terceros, aunque trabajamos solo con proveedores de confianza para asegurar que tu pedido llegue en óptimas condiciones.
2. Cambios y Devoluciones
Debido a que nuestros waffles y productos son alimentos preparados al momento, no se aceptan devoluciones por retracto de compra una vez que el pedido ha sido procesado y despachado.
Solo se gestionarán cambios o reembolsos en los siguientes casos:
- Producto Incorrecto: Si recibes algo distinto a lo que solicitaste en tu orden original.
- Producto en Mal Estado: Si el producto presenta problemas de calidad evidentes al momento de la recepción.
3. Procedimiento de Reclamo
Si existe algún problema con tu pedido, debes notificarnos de inmediato:
- Plazo: Tienes un máximo de 1 hora tras recibir el pedido para reportar cualquier incidencia.
- Contacto: Escríbenos a nuestro WhatsApp o al correo electrónico contacto@rocknmixwaffles.cl, adjuntando el número de pedido y fotografías del estado del producto.
- Resolución: Evaluaremos el caso y, de ser procedente, ofreceremos la reposición del producto o su reembolso del valor pagado.
4. Responsabilidad del Delivery
Si el pedido llega dañado debido al manejo del transportista externo (empaque roto, derrame excesivo por mala manipulación), Rock n’ Mix Waffles gestionará el reclamo con el tercero. Es fundamental que el cliente revise el pedido al recibirlo y nos informe de inmediato.
5. Reembolsos
En caso de que se apruebe un reembolso:
- Si el pago fue vía transferencia, el reembolso se realizará en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- Si el pago fue vía plataformas de pago (Webpay, etc.), el tiempo de acreditación dependerá de tu entidad bancaria.
Nota: Al realizar una compra en www.rocknmixwaffles.cl, el cliente acepta los términos aquí descritos.